Exploratory アワー #475 - 顧客のエンゲージメントを測るNPSを計算する方法
このトピックは2024/21/14のExploratory Hourで放送されたものです。
顧客のエンゲージメントを測るNPS（ネット・プロモーター・スコア）を計算する方法を紹介します。
役立つ人
顧客のエンゲージメントを計算したい方やアンケートを実施している方にお役立ていただけます。
問題
顧客のエンゲージメントを測るときに、製品やサービスの満足度の回答スコアの平均値を計算していると顧客の熱狂度を的確に捉えれない。
解決方法
「集計」機能の中で、特定の条件に合致する行の割合を集計することで、NPSの計算に必要なプロモーターとデトラクターの割合を簡単に集計できます。