問題

Exploratoryのアカウントを作成するために、サインアップした際に、上記の画像のように、「処理中に問題が発生しました」と表示され、サインアップが完了しな いことがあります。

原因

ご利用のファイアーウォールが、弊社（https://exploratory.io） に対するPOSTのリクエストをブロックしていることが原因であると想定されます。

解決方法

ご利用のファイアーウォールの設定を変更いただき、https://exploratory.io に対するPOSTのリクエストを許可いただくか、ファイアーウォールを管理されているご担当部門に上記についてご依頼ください。

上記の解決方法を試してもうまく問題が解決しないときや、これら以外の問題に当たっているときは、サポートチーム (support@exploratory.io) までご連絡ください。

問題

MacOS X Mojaveで、ダウンロードした.dmgファイルを開こうとすると、以下のようなエラーダイアログが表示されます。

原因

Exploratoryのインストール用.dmgファイルは、Appleに登録(Notarization)されていますが、MacOS X Mojave 10.14.5では、これが認識されない問題が何度か報告されています。

解決方法

ファインダーから、右クリックメニュー上の、「ファイルを開く」メニューを選択します。

これで表示されるダイアログの、「ファイルを開く」ボタンをクリックすると、.dmgファイルを開くことができます。

問題

Windows版のインストーラーを実行すると、以下のようなエラーダイアログが表示されます。

原因

このエラーダイアログは、既にインストール済みの(以前のバージョンの)Exploratoryが実行中のときに表示されます。

解決方法

既にインストール済みの(以前のバージョンの)Exploratoryが実行中であれば、そちらを終了した後で、インストーラーを再度実行します。

問題

Exploratory.exeを起動すると、以下のように、"このアプリはお使いのPCでは実行できません"と表示されます。

原因

CPUにMicrosoft SQ1およびSQ2（例: Surface Pro X）が搭載されているPCをご利用の場合、このようなメッセージが表示されます。 ExploratoryデスクトップではCPUにMicrosoft SQ1およびSQ2が搭載されたPC（例: Surface Pro X）での動作をサポートしていませんので、動作をサポートしているPCをご利用ください。

問題

新しいバージョンをインストールしようとすると以下のような黒い画面が表示され、そのまま何も起こりません。

原因

プロファイルファイルが壊れていると、このような症状が起きることがあります。

解決方法

こちらのノートを参照してください。

問題

Windows版の、Exploratory.exeを起動すると以下の様なスプラッシュ画面が表示され、そのまま何も起こりません。

原因

アンチウイルスソフトウェアがExploratoryを構成している何らかのファイルを有害なファイルと誤認識してしまった結果、このような症状が起きることがあります。

例えば、Exploratoryの中に含まれる、dpapibridge.exeというファイルが誤認識されてしまった例が報告されています。

解決方法

アンチウイルスソフトウェアの設定を変更して、Exploratory.zipを解凍してできたフォルダの中のファイルが有害であると認識されている場合、これを無害であると指定した上で、再度Exploratory.exeを実行してください。

問題

起動すると以下の様なスプラッシュ画面が表示され、そのまま何も起こりません。

原因

設定ファイルに問題がある可能性があります。

解決方法

設定ファイル (userconf.json) をバックアップしてから削除して、デスクトップを再起動してください。詳しくはこちらのコミュニティポストを参照してください。

問題

Exploratory.exeを起動すると、以下のような、なにも表示されていないウィンドウが表示されます。

原因

お使いのWindowsユーザーが、書き込み権限を持たないディレクトリをカスタムレポジトリに指定したときにこの問題が起きます。

解決方法

ホームディレクトリの下にある、.exploratory_homeというファイルを削除すると（注意：間違って.exploratoryディレクトリを削除しないようご注意ください。.exploratoryディレクトリは既存のプロジェクトの情報を格納しているかもしれません。）、カスタムレポジトリの指定をリセットすることができます。その後、Exploratoryを再度起動して、デフォルトのレポジトリの場所を選択するか、書き込み権限のある他のディレクトリをカスタムレポジトリとして指定してください。

問題

レポジトリが元々別のWindowsユーザーで作成されたもののとき、起動時にローディングアイコンが表示されたまま起動完了しません。

解決方法

他のWindowsユーザーによって作成されたレポジトリを開こうとするときに、権限が足りないことが原因でこのような問題が起きることがあります。レポジトリを使いたい新しいユーザーに、レポジトリのディレクトリに対する「フルコントロール」アクセスを付与することをお試しください。

問題

MacでExploratoryを起動しようとすると、Exploratoryが起動せずに、メニューバーのみが表示されることがあります。

原因

Webプロキシが適切に設定されていない可能性があります。

解決方法

そのようなときは、Google Chromeを立ち上げて、exploratory.ioに移動してください。もし、上手く接続ができない場合、Macの「環境設定」からWifiの設定を開き、「プロキシタブ」をクリックしてください。

1. インターネットに接続するためにWebプロキシ (HTTP)が必要でないにも関わらず、チェックが付いているようでしたら、チェックを外してください。
2. インターネットに接続するためにWebプロキシを設定する必要がある場合は、正しいプロキシサーバを設定してください。

問題

Macで、"Security returned a non-successful error code: 51"というエラーが起動時に表示されて、起動できません。

原因

MacのKeychain（パスワード管理システム）へのアクセスに問題があります。

解決方法

ご使用のコンピューターを再起動した上で、Exploratoryを再度インストールしてください。

問題

アプリケーションの起動時に "Failed to validate the installed R packages." というエラーが表示されます。

原因

• .Rprofile ファイルがExploratoryが期待するRの初期化を変更している可能性があります。
• Rのインストールが不完全な可能性があります。

解決方法

• ホームディレクトリ直下にある.Rprofile というファイルのバックアップを取得した後、このファイルを消してからアプリケーションを再起動してみてください。
• Rのインストーラを起動して、Rのインストールをもう一度行ってください。その際、インストールできるコンポーネントを全て選択してください。

問題

以下のエラーが表示される。

原因

このエラーは、Exploratoryが指定したディレクトリにレポジトリを作成できないときに表示され、そのディレクトリへの書き込み権限がないことや、読み取り専用であることが考えられます。

指定したディレクトリがネットワークドライブ上にある場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。

解決方法

上記の原因を取り除くか、書き込みが可能な別のディレクトリにリポジトリを作成してみてください。

書き込み可能なディレクトリにレポジトリの場所を変更したいときはExploratoryを再起動して、こちらのノートに書かれている手順に沿って、レポジトリの場所を変更してください。

再起動しても同じエラーダイアログが表示され、レポジトリの場所を変更できないときは、ホームディレクトリにある.exploratory_homeファイルを削除することで、レポジトリの場所をリセットできます。ファイルを削除した後に、Exploratoryを再起動すると、レポジトリの場所の選択ダイアログが表示されるようになります。

問題

Exploratory.exeを起動したあとに表示されるログイン画面でログインしようとしたところ、ログインに時間がかかり、完了する様子がありません。

原因

これがWindows7で起きている場合、Microsoft .NET Frameworkのバージョンが古いことが原因の可能性があります。

解決方法

Microsoft .NET Framework (.NET) をアップグレードしてください。 .NETはこちらのページのダウンロードボタンからダウンロード出来ます。ダウンロードしたインストーラーを起動し、画面の指示に従ってインストール後、Exploratoryを再起動して、ログインを再度お試しください。

32bit版のWindowsの場合は、新しい.NETをインストールするために、D3DCompilerを先にインストールする必要があることがあります。32bit版の場合の手順の詳細についてはこちらのページをご覧ください。

問題

GitまたはRのダウンロードの段階で、以下の様なエラーになります。

原因

お勤めの会社などのプロキシを通してインターネットに接続している場合、Exploratoryは自動的にプロキシを通して、GitまたはRをダウンロードしようとしますが、この自動設定がうまくいっていない可能性があります。

解決方法 1

手動でプロキシの情報を設定してください。プロキシーサーバーの設定ボタンをクリックします。

すると、以下の様なプロキシ・サーバーの設定のためのダイアログが表示されます。こちらにプロキシ・サーバーの設定情報を入力の上、再ログインボタンをクリックすると、ログイン画面を経て、再度インストールが、設定されたプロキシ・サーバー経由で開始します。

解決方法 2

プロキシ・サーバーを通しての接続がうまくいかないときは、GitまたはRをブラウザを通してダウンロード、インストールすることでExploratoryのインストールを進めることができます。

詳しくはこちらのノートをご覧ください。

問題

GitまたはRのインストールがエラーになり、以下の様なダイアログが表示されます。

原因 1

GitまたはRのインストールの開始時に、Windowsは、GitまたはRのインストーラーを実行する権限を求める、以下の様なダイアログを表示します。

このダイアログに対して"いいえ"をクリックしたり、約2分以上そのままにしておくと、GitまたはRのインストールが失敗します。

解決方法 1

この時点では、すでにGitまたはRのインストーラーがダウンロード済みですので、そちらのインストーラーからGitまたはRを直接インストールすることをおすすめします。 ダウンロードされたインストーラーは、ホームディレクトリの下の、以下のフォルダ中にあります。

• R: .exploratory/downloads/R-3.6.0-win.exe
• Git (64bit): .exploratory/downloads/Git-2.8.1-64-bit.exe
• Git (32bit): .exploratory/downloads/Git-2.8.1-32-bit.exe

これらをダブルクリックしてRまたはGitをインストールした後、再度Exploratory.exeを実行して、インストールを続行します。

原因 2

GitまたはRのインストールを進める中で、インストール先のディレクトリをデフォルト以外の場所に指定したときも、ExploratoryがGitまたはR を発見できず、このエラーが表示されます。また、お使いのPCの管理者権限がない場合、Rが標準の場所ではなく、C:\Users\お使いのユーザー名\Documents\Rといったフォルダにインストールされることがあります。

解決方法 2

この場合は、以下のディレクトリを選択ボタンをクリックして、GitまたはRをインストールしたディレクトリを指定します。

例えば、もしRをD:\R-3.6.0にインストールしたのであれば、ここで以下の様に、D:\R-3.6.0を選択します。

その後OKボタンをクリックすると、指定された場所にインストールされたGitまたはRを使用する前提で、Exploratoryのインストールが続行されます。

問題

WindowsでExploratoryを利用する際にインストールされているRが検出されず、無効なRのフォルダが選択されましたと表示され、Rのインストールを要求されることがあります。

また要求に従ってRを再インストールしても、Rのインストールに成功しなかった旨のテキストが表示されることがあります。

原因

この問題はAnacondaをインストールした後にしばしば発生します。

このような状況が発生したら、コマンドプロンプトが正しく動いているかを確認します。

もしコマンプトプロンプトを起動した際に、点滅してすぐに閉じてしまうようであれば、コマンドプロンプトが正しく動いていないため、Rを検出できていないことになります。これはExploratoryがコマンドプロンプトを使ってRを検出するためです。

解決方法

この問題を解決するには、 PowerShellを開いて、以下のコマンドを実行します。

Reg Delete "HKCU\Software\Microsoft\Command Processor" /v AutoRun /f

上記のコマンドで問題が解消されれば、コマンドプロンプトはすぐ閉じることなく起動するようになり、ExploratoryがRを再インストールを要求することはなくなります。

問題

PACファイルでプロキシが設定されている場合、どのようにしてExploratoryデスクトップが使用するプロキシを設定したらよいのでしょうか？

解決方法

こちらのノートを参照してください。

問題

コラボレーションサーバーは社内にあるのでダイレクトにつなぎたいが、「プロキシ設定を使用しないホストとドメイン」を設定してもうまく接続できない。

解決方法

プロキシ設定を使用しないホストとドメインのテキストにアスタリスク（*）が含まれている場合はエラーになってしまいます。そのため、下記のようにアスタリスク（*）を除いて設定をしてください。

問題 1

プロジェクトを開くとき、または新規作成するときに、以下のような、Retry failed: [Connection.initInstance], retry:[50/50], interval:[200]というエラーのダイアログが表示されます。

原因

こちらのエラーは、ExploratoryのUIとRの間のをつなぐ役割をしているRserveというプログラムが起動しないときに表示されます。

Rserveが起動しない理由には様々な可能性がありますが、よくある原因は、Avast、AVGといったウィルス対策ソフトウェアが、Rserveの起動を止めていたり、Rserveの実行ファイルを削除してしまっていたりといったことがあります。

その他の可能性としては、起動したRserveプロセスを見つけるためにExploratoryが利用するnetstatなどのコマンドが、Path環境変数の設定ミスで利用できなくなっているといったこともあります。

解決方法

ウィルス対策ソフトウェアのアクティビティ・ログを確認して、Rserveがブロックされていたり消去されている場合は、今後ブロック、消去されないように例外を設定します。

その後、Exploratoryを再起動して、プロジェクトが無事開けるかどうかを確認してください。もしプロジェクトが開けない場合は、Rserveや、他のRパッケージの一部がすでに消去されてしまった可能性があります。この場合は、Rパッケージを初期状態にもどすことをお試しください。手順はこちらのノートをご覧ください。

以上の処置をとってもまだ同じエラーが出続ける場合は、WindowsのPath環境変数に、C:\Windows\System32、%SystemRoot%\System32、%SystemRoot%\system32のいずれかが含まれていることを確認してください。もし、どれも含まれていない場合は、C:\Windows\System32を追加してください。その後、Exploratoryを再起動して、プロジェクトが無事開けるかどうかを確認してください。

問題 2

プロジェクトを開くとき、または新規作成するときに、回転するアイコンが表示された状態から先に進みません。

原因

一つの可能性は、Rserveプロセスが、Rセッションの初期化の途中でクラッシュしてしまっているということです。 例えば以下のようなRコマンドがログファイルの最後に残っている場合は、この問題の可能性が高いです。

R< try({Sys.setlocale(category=\"LC_CTYPE\", locale=\"English_United States.932\"); stringi::stri_enc_set(\"windows-932\")})

解決方法

Rパッケージを初期状態にもどすことをお試しください。手順はこちらのノートをご覧ください。

問題3

プロジェクトを開くとき、または新規作成するときに、以下のエラーとなります。

Error: Error: package or namespace load failed for 'janitor':
.onLoad failed in loadNamespace() for 'rlang', details:
call: check_linked_version(pkg, with_rlang = FALSE)
error: unable to translate 'D:/<U+7A0B><U+5E8F><U+5B89><U+88C5>/R-4.2.1/library/utils/R/utils.rdb' to native encoding

原因

Rのインストール先のディレクトリパス名が漢字、かななどのマルチバイト文字列を含むとき、このようなエラーになることがあります。

解決方法

Rを一度アンインストールいただき、ディレクトリパス名が漢字、かななどのマルチバイト文字列を含まないディレクトリにRを再インストールいただくことで、この問題は解決します。

問題 4

プロジェクトを作成するときに、ENOENT: no such file or directory, scan dir 'C:\Exploratory\projects'というエラーが表示されます。

原因

Exploratoryのレポジトリの場所をGoogle Drive File StreamやDropboxなどのネットワークドライブに設定、あるいは変更していることが考えられます。

解決方法

以下のノートを参考にプロジェクトだけをネットワークドライブに置く設定をお試しください。

• プロジェクトだけをネットワークドライブに置く方法（Mac版）- リンク
• プロジェクトだけをネットワークドライブに置く方法（Windows版）- リンク

問題

"fatal: index file corrupt"または、"fatal: Unable to create '.../.git/index.lock': File exists."というメッセージを含むエラーレポート・ダイアログが表示されます。

原因

こちらのエラーは、プロジェクトのGitインデックスファイルが壊れているとき、またはロックされているときに表示されます。

解決方法

こちらのノートにしたがって、Gitインデックスファイルのロックを解除、またはGitインデックスファイルを再作成してください。

問題

多数のExcel ファイルをインポートしてマージしようとすると、「vector memory exhausted” error」というエラーが生じることがあります。

解決方法

Windowsを利用している場合、以下の手順に従い仮想メモリを増やすことで、この問題を回避できる場合があります。詳細は[こちら]のコミュニティポスト(https://community-ja.exploratory.io/t/topic/922)を参照してください。

問題

Google BigQueryのようなリモートのデータソースにアクセスしようとすると、「データをインポートするためにインターネットへの接続が必要となります。」というエラーが表示されます。

解決方法

ファイアーウォールの設定で、RおよびRserveが443番のポートで接続ができるかご確認ください。

問題

MacからAmazon Athenaに接続を試みたところ、'Simba Athena ODBC Driver' : file not foundとなってAthenaに接続できません。

解決方法

こちらのノートを参照してください。

問題

Amazon Athenaに接続を試みたところ、curlCode: 6, Couldn't resolve host nameというエラーになってAthenaに接続できない。

解決方法

Amazon AthenaのVPCエンドポイントに誤りがあると上記のようなエラーが出ることがあるため、正しいエンドポイントが指定されているかご確認ください。

問題

Windows上で、Amazon Athenaデータソースダイアログの左のスキーマツリー内に表示される表名や列名の中のマルチバイト文字が文字化けします。また、クエリーを実行すると、文字化けの影響で表が見つからないため、"Table <表名> does not exist" といったエラーが表示されます。

解決方法

こちらの問題はExploratoryデスクトップのバージョンを6.12以降にアップグレードいただくことで解決します。もしv6.12より古いバージョンを利用している場合は、Exploratoryデスクトップをアップグレードしてください。アップグレードの方法はこちらから確認いただけます。

問題

Amazon S3からファイルをインポートしようとすると以下のようにForbidden (HTTP 403) というエラーが表示されインポートできません。

Error in parse_aws_s3_response(r, Sig, verbose = verbose):
  Forbidden (HTTP 403)

解決方法

こちらのコミュニティポストを参照してください。

問題

MacからMS SQL Server / Azure SQLサーバーに接続を試みたところ、

[08001][Microsoft][ODBC Driver 17 for SQL Server]SSL Provider: [OpenSSL library could not be loaded, make sure OpenSSL 1.0 or 1.1 is installed]

となって接続できません。

解決方法

こちらのドキュメントを参照してください。

問題

Windows上で、Microsoft Accessデータソースダイアログの左のスキーマツリー内に表示される表名や列名の中のマルチバイト文字が文字化けします。また、クエリーを実行すると、文字化けの影響で表が見つからないため、"The Microsoft Access database engine cannot find the input table or query" といったエラーが表示されます。

解決方法

こちらの問題はExploratoryデスクトップのバージョンを6.12以降にアップグレードいただくことで解決します。もしv6.12より古いバージョンを利用している場合は、Exploratoryデスクトップをアップグレードしてください。アップグレードの方法はこちらから確認いただけます。

問題

Windows上で、OracleデータソースのSQLの実行結果にマルチバイト文字があると文字化けすることがあります。

解決方法

こちらのドキュメントを参照してください。

問題

エクステンションデータの Historical Stock Prices のインポートで以下のようなエラーになることがあります。

Error in loadNamespace(i, c(lib.loc, .libPaths()), versionCheck = vI[[i]]) : namespace ‘rlang’ 1.0.6 is already loaded, but >= 1.1.0 is required

解決方法

こちらのドキュメントを参照してください。

問題

Teradata AsterにODBCで接続を試みたところ、日本語のデータがインポートできません。

解決方法

こちらのノートを参照してください。

問題

KintoneにODBCで接続を試みたところ、インポートダイアログにスキーマやテーブルが表示されません。

解決方法

こちらのノートを参照してください。

問題

データフレームを開いたり、開いたデータフレームでチャートやアナリティクスを作成すると、結果が表示されなくなってしまう。

原因

この現象はバージョンが新しいExploratoryデスクトップで作成または開いたプロジェクトを古いバージョンのExploratoryで開いたときに起こります。例えば、バージョン6.2のExploratoryデスクトップで作成または開いたデータフレームをバージョン6.1のExploratoryで開くと、この問題が起こります。

解決方法

ご利用のExploratoryデスクトップを問題が起きているデータフレームが作成されたExploratoryデスクトップのバージョンに上げていただくことで、この現象は解決します。多くの場合、Exploratoryを最新のバージョンにアップデートいただければ、この問題は解決します。Exploratoryデスクトップを最新のバージョンにあげる方法についてはこちらのノートにてご確認ください。

問題

Windowsで、データフレームを開くときに"Error in get0(oNam, envir = ns) : unable to translate '.../library/tools/R/tools.rdb' to native encoding"や"Error in detect_compression(file)"というエラーが表示されます。

原因

Rのインストール先のディレクトリパス名が漢字、かななどのマルチバイト文字列を含むとき、このようなエラーになることがあります。

解決方法

Rを一度アンインストールいただき、ディレクトリパス名が漢字、かななどのマルチバイト文字列を含まないディレクトリにRを再インストールいただくことで、この問題は解決します。

問題

データフレームを開くときに「キャッシュデータを保存中...」というメッセージがスピンとともに表示されて画面の操作ができないことがあります。

解決方法

こちらのノートを参照して、Rパッケージをリセットしてください。

問題

データをCSVやExcelにエクスポートする際に、Error: Cannot open file for writing: C:\\Users\\test\\Downloads\\result.csv といったエラーが表示され、エクスポートできない

原因

Excelなどのアプリケーションがそのファイルを開いていたり、ファイルへの書き込み権限がないとこのエラーが表示されることがあります。

解決方法

そのファイルを開いている他のアプリケーションを閉じて、再度試してください。またそのファイルをへの書き込み権限があるかを確認してください。

問題

HTMLエクスポートしたノートやダッシュボードの中にある、note.html / dashboard.htmlをWebブラウザで開くと、チャートなどのコンテンツが表示されない。

原因

エクスポートされたZipファイルが展開されていないのが原因です。Windowsエクスプローラーでは、Zipファイルを展開せずに中のファイルを見る機能があり、これを使ってHTMLファイルをブラウザで見ようとすると、HTMLファイルが依存している他のファイル（画像など）が解決できないためにこの問題が起こります。

解決方法

HTMLエクスポートされたZipファイルを展開して、展開してできたnote.html / dashboard.htmlを開いてください。

問題

ダッシュボードやノートを実行すると “Cannot open the connection” というエラーが表示される。

原因

Exploratoryのレポジトリに問題があるか、ディスク容量が足りない場合に、この問題が起こります。

解決方法

こちらのコミュニティポストを参照してください。

問題

ノートやダッシュボードで、Rコードの埋め込みを使ってカスタムRパッケージの関数を呼び出していると、サーバ側でスケジュールやパラメーターを利用したときにエラーが出る。

原因

サーバ側にRパッケージがインストールされていないのが原因です。

解決方法

• シェアードのExploratoryサーバー (exploratory.io) では、現在、カスタムRパッケージの関数を使ったノートやダッシュボードの、サーバ側でスケジュールやパラメーターの利用はサポートされておりません。
• オンプレミスのExploratoryサーバーをご利用の場合は、サーバ側にRパッケージをインストールすることで、この問題を解消することができます。詳しくはこちらをご参照ください。
• ホステッドのExploratoryサーバーをご利用の場合は、サポートにお問い合わせいただければ、動作するようにサーバの調整をいたします。

問題

操作中に、there is no package called ‘<<Rパッケージ名>>’ といった、必要なRパッケージが無いことを示すエラーレポートダイアログが表示されます。

原因

初期状態では正常にインストールされていた、Exploratoryに必要なRパッケージが何らかの理由で動作しなくなっていることが考えられます。

解決方法

Rパッケージを初期状態にもどすことをお試しください。手順はこちらのノートをご覧ください。

問題

WindowsでRパッケージファイルをインストールしようとすると、"...tar.gzのインストールに失敗しました。"というメッセージが表示されてインストールできません。

原因

Windowsでは、現在、拡張子が.tar.gzとなっているタイプのRパッケージファイル(ソースコードパッケージファイル)はサポートされていません。

解決方法

ソースコードパッケージファイルの代わりに、拡張子が.zipとなっているタイプのRパッケージファイル(バイナリパッケージファイル)を入手して、インストールしてください。

ソースコードパッケージファイルのWindows版でのインストールは近日中のリリースでサポートする予定です。

問題

Exploratory Publicを使っていたのですが、通常版のExploratoryを使用しようとして、別のアカウントを作成して、通常版のExploratoryを起動したところ、エラーダイアログが表示されます。

解決方法

こちらのノートをご覧ください。

または、通常版用に別のアカウントを作る代わりに、同じアカウントのプランを通常版用のPersonalまたはBusinessにアップグレードしても、通常版のExploratoryを使用することができます。