F2転換率
F2転換率は、ECサイトやリテール事業における顧客の継続的な購買行動を測定する重要な指標です。この指標は、初回購入者が2回目の購入に至る割合を示すもので、顧客のロイヤリティと事業の持続可能性を評価する上で不可欠な情報を提供します。
この指標を定期的にモニタリングすることは、新規顧客の維持状況を把握し、リピート購入を促進するための施策の効果を測定する上で重要です。また、四半期ごとや施策実施前後での測定により、顧客維持の傾向を適切に把握することができます。
ECサイトの運営者や小売店のマネージャーなど営業関連部門の管理職にとって、F2転換率は特に重要な指標となります。なぜなら、この指標を通じて顧客の継続的な関係構築の成功度を直接的に評価でき、必要な改善施策を講じることができるためです。
新規顧客の獲得には広告などのマーケティングコストがかかることが多いため、ECや小売ビジネスの効率的な成長には、獲得した顧客に自社のサービスや商品を継続して購入するリピーターになってもらうことが重要です。
そこで、初回の購買があった新規顧客のうち、どれぐらいの顧客が2回目の購買を行ったかを計算し、どの程度の顧客をリピーターにできているのかを測るときに利用される指標を「F2転換率」と呼びます。
なお、「F2転換率」の「F」はFrequency（頻度）、「2」は購買回数を表していおり、以下の計算で求められ、以下のように購買回数ごとの転換率を表すチャートとともに、利用されることが多くなっています。
F2転換率 = 2回目の購買者の総数 / 初回の購買者の総数