ネットワークの接続エラーが表示され、SSLの設定の修正が必要なときの対処法

Exploratoryデスクトップから、ホステッド・サーバーやオンプレミス・サーバーにログインしようとした際、以下のような接続エラーのダイアログが表示され、SSLの設定の修正が必要なときがあります。

こちらのノートでは、ご利用のサーバー環境などに応じて、接続エラーが表示される場合の対処法を紹介いたします。

SSLの設定

もし、オンプレ・サーバーを利用していて、SSL証明書が未設定の場合、こちらのノートを参考にSSLの設定を完了させてください。

また、ホステッド・サーバーを利用していて、SSL証明書が未設定の場合、こちらのノートを参考にSSLの設定を完了させてください。

SSLを設定しているにも関わらず、状況が改善しない場合、下記の状況に合わせて、問題の修正をお試しください。

ネットワークの接続エラーが表示されるマシン上のOSに、ルート認証局の証明書が入っていない、もしくは、壊れていることが想定されます。

この場合、以下の手順で正しい証明書を再インストールすることで問題の解決が可能です。

接続が問題なくできるマシンから、Exploratoryサーバーをブラウザで開いて、SSLの発行者/発行元を確認します。確認方法はこちらをご覧ください。
1で利用したマシンのユーザー証明書の管理（Macの場合、キーチェーンアクセス）アプリを実行して発行者の証明書を確認し、その証明書をエクスポートします。アプリの実行方法については、こちらをご覧ください。
接続に問題のあるマシン上にエクスポートしたファイルをコピーし、ユーザー証明書の管理のアプリからその証明書をインポートします。証明書のインポート方法はこちらをご参考ください。

もし、Exploratoryデスクトップから、オンプレ・サーバーへのログインが一度も成功していない場合、SSL証明書の作成が間違っている可能性がありますので、SSL証明書を再作成して、再度、サーバーでのセットアップをお試しください。

一方で、今までオンプレ・サーバーへのログインがうまくいっていたにも関わらず、動かなくなった場合、SSL証明書の期限が切れていることが想定されます。

その場合、SSL証明書の期限を確認し、新しいSSL証明書を取得して、サーバにセットアップしてください。

OSに自前のルート認証局の証明書がインストールされているか、あるいは、その期限が切れていないかを確認してください。

もし、Exploratoryデスクトップからオンプレ・サーバーへのログインが一度も成功していない場合、SSL証明書の作成が間違っている可能性があるため、SSL証明書を再作成して、サーバーでのセットアップを再度お試しください。

その場合、SSL証明書の期限を確認し、新しいSSL証明書を取得して、サーバにセットアップしてください。

support@exploratory.ioまで、ご連絡ください。