NPSアンケートでサービス改善項目を炙り出す ～アクションドライバーチャート～

スピーカー

朝日新聞社 大津 正一様

概要

朝日新聞社様は紙媒体の新聞以外にも、サブスクリプション型のビジネスモデルを採用しているニュースサイト「朝日新聞デジタル」を中心に、様々なメディアサイトを運営しています。

今回のご登壇では、商品やサービスの改善に向けて良く行われる顧客満足度とNPS（ネット・プロモーター・スコア）を併せて調査し、自社サービスの「優先改善項目」を明らかにする分析手法である「アクションドライバーチャート」をご紹介いただきました。

アジェンダ

• 会社概要
• Exploratoryとの出会い
• サービスの満足度調査の活用法
• アクションドライバーチャートの作り方
• まとめ

ビデオ

録画の方はアップロードが完了次第、こちらのノートに追加いたします。