SaaS アナリティクス #11 - CES(顧客努力指標)

SaaS(Software-as-a-Service)を含むサブスクリプション・ビジネスにおいては、顧客のリテンションを上げ、チャーン(解約)を下げるのが重要になりますが、そこで重要となる指標の1つにCES(Customer Effort Score/顧客努力指標)というものがあり、こちらの指標とその計算方法を紹介します。

  • 概要
  • NPSとの比較
  • セグメントごとの計算
  • 計算の仕方

録画

チュートリアル

こちらからダウンロードいただけます。

参考

  • NPSスコアの活用事例 - Airbnb編 - リンク
  • Linkedinのプロダクト・ディレクターが語るNPSのベストプラクティス決定版 - リンク

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  • #1: SaaSの最重要KPI とその可視化 Part 1 - リンク
  • #2: SaaSの最重要KPI とその可視化 Part 2 - リンク
  • #3: エンゲージメント Part 1 - DAU/MAU - リンク
  • #4: エンゲージメント Part 2 - パワーユーザー・カーブ - リンク
  • #5: エンゲージメント Part 3 - RFV分析 - リンク
  • #6: コホート分析 Part 1 - レイヤーケーキ・チャート - リンク
  • #7: コホート分析 Part 2 - 生存分析 - リンク
  • #8: CLV(顧客生涯価値)の計算 - リンク
  • #9: NPS(ネット・プロモーター・スコア)の計算 - リンク
  • #10: アンケートデータのテキスト分析 - リンク